La Secretaría de Salud de Florencia, desarrolló el foro denominado “La ruta rota” donde los usuarios del sistema de salud pudieron exponer las vicisitudes a las que se enfrentan al momento de acceder a los diferentes servicios.

 

Carmen Helena Vega Valencia, subsecretaria de aseguramiento, destacó que estos espacios permiten a los usuarios dar a conocer su voz ante las entidades del servicio de salud.

 

“Este foro es supremamente importante porque es un proceso de escucha activa del sentir, de la percepción de lo que vive un usuario del sistema de salud en el proceso de atención. Es la versión de los usuarios del sistema de salud frente a un auditorio que se ha convocado que son todas las entidades: IPS, EPS y demás actores en salud”, afirmó la funcionaria. 

 

En el sistema de salud actual, todo se realiza a través de rutas de atención, pero en ocasiones los usuarios dan a conocer dificultades con las rutas, de ahí el nombre del foro.

 

“Desafortunadamente, muchas de estas rutas cuando se ponen en marcha, el usuario nos retroalimenta y nos dice: esta parte de la ruta no se cumple, esta parte de la ruta hace falta.

 

Entonces la ruta se rompe con mucha frecuencia al interactuar desde los diferentes escenarios e instituciones, por eso se denomina “La ruta rota”, porque es la percepción que tiene el usuario de todas nuestras rutas de atención”, comentó Vega Valencia.

 

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